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Si vous souhaitez passer une commande par la boutique en ligne, vous pouvez le faire sur ce site en allant sur PRODUCT RANGE et suivez les étapes. 

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Les commandes peuvent également être passées par courriel à orders@my-care.be

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Nous ne traiterons pas votre commande tant que le paiement ne sera pas correctement reçu, car les paiements par virement bancaire SEPA peuvent prendre plus de temps (3-5 jours ouvrables).

Livraisons

Votre commande sera traitée dans les 1-7 jours ouvrables (week-ends et jours fériés non inclus) après réception de l’e-mail de confirmation. Une fois que votre commande aura été expédiée, vous serez informé à nouveau.

Veuillez noter : Nous ne faisons aucune garantie et n'acceptons aucune responsabilité

pour de recouvrement des coûts résultant d’un délai de livraison supérieur à la moyenne en raison d’un grand nombre de commandes, de problèmes avec le service postal ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

Local delivery: 

Sint-Genesius-Rode, Beersel, Waterloo, Eigenbrakel,Dworp, Alsemberg, Lot.

Livraison locale gratuite pour les commandes supérieures à 40 euros (HTVA) pour les régions suivantes: Rhôde-Saint-Genèse, Beersel, Waterloo, Braine-l'alleud, Dworp, Alsemberg, Linkebeek.

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Des frais d’expédition s’appliquent aux livraisons locales de commandes inférieures à 40 euros.

Les livraisons ont lieu en semaine entre 10h00 et 17h00.

Remboursement, Retour et Echanges

Nous acceptons les retours jusqu’à 14 jours après votre commande, si l’article est inutilisé, non ouvert et dans son état d’origine.

Nous rembourserons le montant total de la commande moins les frais de retour. 

Terme

Veuillez envoyer un courriel à orders@my-care.be dès que possible si votre commande arrive endommagée de quelque manière que ce soit, y compris votre numéro de commande et une description détaillée + photo de l’état de l’article. Chaque cas sera traité séparément, mais nous ferons tout notre possible pour trouver une solution satisfaisante.

Comment? 

Simplement en envoyant un mail à orders@my-care.be avec la communication

RETOUR + numéro de commande. 

-> une étiquette de retour vous sera envoyée si elle est éligible pour la politique de retour.

Si un retour de commande est endommagé ou utilisé quand il arrive chez My Care Benelux, nous ne pouvons pas vous donner suite a un remboursement. 

Conditions de retour :

Les produits non ouverts peuvent être retournés si le produit est emballé complètement et intact dans l’emballage d’origine. Accompagné des accessoires et documents fournis avec l’achat.

La politique de retour ne s’applique pas aux produits/emballages qui ont été ouverts, endommagés ou utilisés et qui ne sont plus dans un état neuf ou dont l’emballage d’origine est endommagé.

La politique de retour ne peut pas être utilisée pour des produits spécifiques personnalisés et des matériaux en vrac.

Annulation et remboursement :

Si nous avons correctement traité l’annulation avant d’envoyer la commande, nous la rembourserons par virement bancaire au numéro de compte correspondant de l’achat dans les 15 jours ouvrables. 

Acheter un article chez My Care Benelux garantit qu'il est en bon état et qu'il fonctionnera comme prévu dans un usage normal. Néanmoins, il est toujours possible de faire face à des imprévus. Que se passe-t-il en cas de dysfonctionnement d'un produit? Il existe un ensemble de règles qui sont liées à cela. Afin d'éviter toute surprise, il est conseillé de consulter cette page d'information.

Garantie du fabricant

 Votre article commandé peut avoir été couvert par une garantie du fabricant. Si votre article est défectueux pendant la période de garantie, le fabricant le réparera ou le remplacera, sauf s’il a été causé par vous ou une utilisation anormale. Pour obtenir la garantie et le service pour les achats de nos partenaires, veuillez les contacter directement. Il est toujours possible de contacter le fabricant . Si nécessaire, nous ferons tout notre possible pour vous aider dans ce cas.

Réparation

Aucun frais de réparation inattendu. En cas de panne d'un produit pendant sa période de garantie, vous êtes couvert par les conditions de garantie du fabricant, sauf si vous ne l'avez pas utilisé de manière normal..

La réparation de votre article ne se fera qu’avec votre permission, afin que vous ne finissiez pas par payer des frais inattendus. Une estimation des coûts vous sera fournie avant la réparation.